Робот
Робот форума
- Сообщения
- 400 424
- Реакции
- 1 542
- Монеты
- 21 179
- Оплачено
- 0
- Ссылка на картинку
Изучите методологию journey mapping для развития своего продукта
О курсе
Journey Management — методология развития продукта. Она включает анализ потребностей и поведения аудитории: точки соприкосновения с продуктом, возможные барьеры, цели и эмоции.
На курсе вы узнаете, как найти и понять своего пользователя. Рассмотрите весь процесс journey mapping: от постановки целей и выбора типа карты до выводов и решений по продукту. Научитесь задавать правильные вопросы на интервью, чтобы получить важную информацию. Превратите эту информацию в понятные схемы, которые помогут отследить прогресс и метрики, чтобы принимать решения не случайно, а на основе фактов.
Навык Journey Management пригодится не только дизайнерам, исследователям и продакт-менеджерам, но и HR-специалистам,
которые хотят построить, например, путь сотрудника от онбординга до карьерного роста внутри компании.
Программа курса
Вводная в процесс управления journey mapping инициативой
О курсе
Journey Management — методология развития продукта. Она включает анализ потребностей и поведения аудитории: точки соприкосновения с продуктом, возможные барьеры, цели и эмоции.
На курсе вы узнаете, как найти и понять своего пользователя. Рассмотрите весь процесс journey mapping: от постановки целей и выбора типа карты до выводов и решений по продукту. Научитесь задавать правильные вопросы на интервью, чтобы получить важную информацию. Превратите эту информацию в понятные схемы, которые помогут отследить прогресс и метрики, чтобы принимать решения не случайно, а на основе фактов.
Навык Journey Management пригодится не только дизайнерам, исследователям и продакт-менеджерам, но и HR-специалистам,
Программа курса
Вводная в процесс управления journey mapping инициативой
- Знакомство с Journey Management Framework и его составляющими: с чего начинать работу с journey map
- Как готовиться к проведению опросов и интервью. Какие вопросы стоит и не стоит задавать респондентам
- Два практических онлайн-воркшопа по два часа, где закрепите разные техники интервью. Научитесь уверенно и без подготовки проводить быстрые интервью в «тестовой среде»
- Искать идеи для улучшения клиентского опыта на основе данных в journey map
- Превращать journey map в дашборд с метриками и следить за влиянием изменений в клиентском опыте
- Использовать journey maps, а не просто строить их
- Внедрять технику journey mapping в процесс, команду и компанию
- Понимать, что и зачем нужно делать, чтобы улучшать клиентский опыт, свои продукты и сервисы с помощью journey maps
- Правильно выбирать тип journey map в зависимости от целей
- Задавать правильные вопросы в рамках глубинных и проблемных интервью с пользователями
- Проводить интервью практически без подготовки
- Готовить опросники так, чтобы однозначно интерпретировать ответы
Показать больше
